Vous devez composer un numéro surtaxé pour entrer en contact avec une assistance clientèle ? Vous avez été victime d’une arnaque au numéro surtaxé ? Voici le meilleur moyen de passer un appel vers un numéro surtaxé gratuitement!
Quel est le meilleur moyen de ne pas payer un numéro surtaxé pour le service clientèle ?
Derrière chaque numéro surtaxé, il y a généralement un numéro de téléphone non surtaxé ! En effet, la loi oblige les entreprises à proposer à leurs clients des numéros non surtaxés pour le service après-vente et les réclamations. En repérant ces numéros non surtaxés, vous pouvez réduire le coût de votre facture de téléphone car les numéros surtaxés sont extrêmement chers. Pour trouver ces numéros, rendez-vous sur nonsurtaxe.com, un annuaire qui contient plus de 100 000 numéros non facturés ! ou comment créer un numéro surtaxé .Trouvez le service auquel vous voulez accéder comme les assurances, le commerce électronique, la banque, le fournisseur d’accès Internet et les compagnies aériennes, le transporteur de colis… Le site affichera le numéro gratuit :
- Vous pouvez taper le nom de l’entreprise que vous souhaitez contacter Une liste de tous les numéros de téléphone vous sera fournie en fonction du service que vous souhaitez contacter (réclamation SAV, suivi de livraison, etc.).
- Si vous le souhaitez, saisissez un numéro surtaxé, et le site vous fournira le tarif gratuit équivalent !
Vous pouvez voter pour déterminer si le numéro a fonctionné et également informer les autres utilisateurs. Sachez que les numéros sont testés et que vous pouvez même consulter le menu vocal du service clientèle sur le site et gagner du temps !
Comment reconnaître le numéro surtaxé, et quel est son coût ?
Quels sont les numéros gratuits ? Quels sont les numéros payants ? C’est l’une des questions les plus fréquemment posées et nous avons la réponse ! La tarification des numéros surtaxés a été établie par l’ARCEP en 2012 suite au changement de la réforme des services à valeur ajoutée. Les numéros surtaxés sont tarifés soit en fonction de la longueur de la durée. Seuls les numéros des services de renseignements commençant par 118 peuvent être facturés en fonction de la durée ainsi que de l’appel.
Les numéros gratuits pour lesquels le coût de l’appel n’est pas compris dans le forfait. Ils sont connus sous le nom de numéros gratuits.
- Les numéros 01, 02, 03, 04 et 09 sont des numéros géocodés qui ne sont pas facturés et sont donc gratuits.
- Les numéros à dix chiffres commençant par 0801 et se terminant par 0801, 0802, 0803 0804 et 0805 sont gratuits.
- Les numéros à 4 chiffres qui commencent par les lettres 30 ou 31 sont gratuits
Numéros dont le tarif n’est pas marqué Ces numéros sont déduits des forfaits, ils ne sont donc pas inclus si vous avez un forfait illimité. Ce sont des numéros gris.
- Les numéros à 10 chiffres commençant par 0806,0807 et 0808
- Numéros à 4 chiffres commençant par 32,33,34,35,36 et 39XX
Numéros surtaxés : de 3 cents à 80 cents par minute ou de 5 cents à 3 EUR par appel.
- Numéros à dix chiffres commençant par 0810 et se terminant par 0899.
- Numéros à 4 chiffres commençant par le chiffre 32 et se terminant par
Lorsque vous appelez un numéro à tarif majoré, le coût vous sera communiqué au début de l’appel. Vous n’êtes pas facturé avant d’entendre le signal sonore.
Les services d’information commençant par 118 et compris entre 3 EUR par téléphone et 3 EUR par minute.
Comment puis-je déterminer l’entreprise qui se cache derrière l’indicatif du tarif majoré ?
Si vous avez reçu un appel ou un SMS d’un numéro surtaxé, la meilleure façon de déterminer s’il est gratuit est de l’enregistrer sur infosva.org. Vous serez en mesure de dire s’il s’agit d’un numéro gratuit ou payant. Infosva.org vous permettra de déterminer le tarif ainsi que le nom de l’entreprise, les détails de son service et son site web.
Exemple 1 : si vous entrez 3979, vous verrez que le numéro a été édité par Cdiscount et qu’il est tarifé à 0,70 EUR par minute (psst le numéro gratuit de Cdiscount est situé sur nonsurtaxe.com)
2. Exemple 2 : si vous tapez 118418, vous ne verrez pas le fournisseur de services, mais plutôt l’opérateur (ou fournisseur de services) et vous constaterez que le coût de l’appel est de 2,99EUR par appel plus 2,99EUR par minute
Comment puis-je obtenir le remboursement d’un appel qui m’a été facturé ?
Appeler un numéro non réservé au service clientèle
La loi 113-5 du code de la consommation oblige un professionnel à indiquer un numéro non réservé sur votre contrat ou votre bon de commande pour les services après-vente ; cependant, vous pouvez obtenir le remboursement du numéro surtaxé.
Attention, s’il existe une relation professionnelle avec un professionnel, ou si vous avez besoin de le joindre pour une information spécifique qui n’est pas liée à un suivi de la commande ou pour faire une réclamation, vous ne pourrez pas demander un remboursement.
Pour obtenir le remboursement de vos fonds, rien de plus simple.
- Vous devrez vous rendre sur le site de l’éditeur que vous avez découvert sur infosva.org, puis trouver un e-mail ou un formulaire de contact pour l’entreprise. Si vous souhaitez être remboursé, vous devrez soumettre votre demande en indiquant le motif du remboursement et fournir comme preuve de votre appel votre facture de téléphone complète (heure, date et numéro).
- Si vous ne trouvez pas de formulaire de contact ou d’adresse électronique, vous pouvez contacter le service clientèle en utilisant le numéro de téléphone gratuit que vous trouverez sur nonsurtaxe.com.
- Si, malgré vos efforts, vous ne parvenez pas à localiser le numéro de téléphone gratuit, envoyez une lettre officielle à la société en question pour l’informer de votre demande, ainsi qu’une copie originale de la facture du téléphone (indiquant que l’appel a été facturé) avec un accusé de réception. Veillez à conserver des copies de la lettre que vous avez envoyée et de l’accusé de réception pour le prouver !
HTML0Vousvoulez appeler un numéro d’escroquerie ?
Pour récupérer votre argent suite à une arnaque Ping Call, appelez votre opérateur et demandez un geste officiel.
Comment éviter les fraudes ?
Il existe quelques astuces pour éviter de se faire arnaquer, et voici ces astuces :
- Si un numéro de téléphone qui commence par 0899 et que vous ne répondez pas, ne retournez pas l’appel ! Même si l’appelant vous laisse un message audio ou un message texte qui vous rassure sur le fait qu’il ne s’agit pas d’une fraude !
- Si un numéro gratuit commençant par 02 01, 02, 09 ou. vous appelle et laisse un message vous demandant de rappeler un appel qui commence par 08, ne rappelez pas.
- Évitez d’appeler des numéros inconnus dans le cas où l’appelant ne laisse pas de SMS ou de message vocal.
- Si vous recevez un SMS vous indiquant que vous avez reçu un cadeau de la part de telle ou telle entreprise et vous demandant d’appeler un numéro surtaxé afin de prendre le prix, il s’agit d’une fraude, ne rappelez donc pas.
Comment déposer une plainte pour escroquerie ?
- Vous pouvez la signaler directement via le site internet-signalement.gouv.fr
- Vous pouvez le signaler sur infosva.org et cliquer sur « signaler un problème en utilisant ce numéro de téléphone ».
- Par SMS : envoyez un SMS au 33700, en précisant le numéro que vous souhaitez appeler. S’il s’agit d’un appel, vous devez envoyer le numéro exact « spamvocal+le numéro de l’escroc ».
