Comment devenir client mystère ?

Dans leurs efforts pour être compétitives sur un marché concurrentiel, les entreprises développent une variété de stratégies pour satisfaire les demandes de leurs clients. Les enquêtes mystères font partie des méthodes utilisées pour évaluer la qualité du service d’une entreprise ou d’une unité. Il s’agit d’un phénomène réel depuis un certain temps déjà : être un « client mystère » est une option pour certains afin de gagner leur vie, ou de recevoir certains avantages sous forme financière et/ou matérielle et de s’amuser. Un examen plus approfondi du sujet nous aidera à lever le mystère qui entoure cette profession et à comprendre les récompenses potentielles et les responsabilités des clients mystères.

Quel est le mystère des clients mystères ?

Avant de comprendre comment on peut devenir client ou quelle est la rémunération d’un client mystère, il est essentiel de définir le concept de client mystère. Comme son nom l’indique, le client mystère est par essence un consommateur individuel. Il achète des articles comme tout le monde. Son objectif est d’évaluer le niveau de service disponible dans la structure visitée et de rester totalement anonyme. Le client mystère se charge d’évaluer la qualité des restaurants, des magasins, des voyages… Aujourd’hui, outre les tests physiques, vous pouvez également tester des sites Internet.

Le client mystère est décrit comme un faux client engagé par un prestataire de services spécialisé pour évaluer la qualité de l’accueil et du service sur le lieu de vente ou de ceux qui interagissent avec les clients comme les vendeurs, par exemple. Il évalue également la propreté du lieu et aussi la qualité des produits proposés. L’enquêteur mystère est employé par des marques et des entreprises pour superviser leurs propres canaux de distribution ou pour étudier les concurrents.

Le client mystère soumet alors un compte rendu à l’organisation. Il répond à un questionnaire envoyé par un client qui souhaite que ses services soient contrôlés selon certaines normes, comme la conformité à la charte interne ainsi que l’accueil, la publicité, etc. Le client mystère joue alors un scénario, puis vérifie certains aspects pour donner des réponses objectives au questionnaire, avant de fournir des commentaires supplémentaires plus subjectifs. Le client mystère est une profession relativement méconnue, pourtant ils sont nombreux à travailler en France.

Nous connaissons maintenant la définition de ce qu’est un client mystère et comment on peut le devenir.

Comment devenir un client-mystère ?

Il existe des plateformes en ligne spécialisées dans la prestation de services pour les clients mystères. Voici les sites les plus fiables :

• Client Reflet
• Mobeye
• Bemyeye
• devenirclientmystere.com
• Qualimetrie

Quel est le montant que je peux gagner en tant qu’acheteur inconnu ?

La rémunération du client mystère est de l’ordre de 10 à 30 euros par visite. Elle peut aller jusqu’à 50-100 euros, selon l’entreprise et l’objectif. Parfois, vous ne recevez pas d’argent sous forme de rémunération directe, mais plutôt un service gratuit, comme lorsque vous visitez un restaurant. Vous devrez payer la nourriture et serez ensuite remboursé, ce qui vous permet de manger gratuitement.

En plus de la rémunération, vous serez remboursé pour le kilométrage, qui est généralement compris entre 3 et 20 euros.

Vous pourrez être contacté pour diverses missions si vous êtes professionnel et que vous êtes capable de répondre à des enquêtes. Avec beaucoup de missions, il est possible de gagner un montant substantiel de l’ordre de 200 à 300 euros par mois. Mais comment se déroule une enquête ?

Quelques exemples de missions accessibles à un client mystère

Un domaine où la méthode du client mystère fonctionne extrêmement bien est celui de l’hôtellerie. En fait, travailler comme client mystère à l’hôtel est une expérience passionnante, comme le rapportent un certain nombre de participants au test. Une cliente mystère nous parle de sa mission. Son travail consiste à se mettre à la place d’un client type afin de pouvoir réaliser une évaluation et une enquête de satisfaction du service au moment de l’événement. En fonction de l’objectif, elle inspecte minutieusement l’accueil, la propreté, le sol, le rangement, le délai de réactivité, les odeurs, la température, la climatisation, les toilettes, le savon, etc.

Notre client mystère pourrait être invité à tester un menu à 20 euros dans un restaurant chic, ou à se rendre dans un magasin pour acheter un appareil électronique à 200 euros, qu’il n’achèterait pas en temps normal.

Un autre scénario consiste à se rendre dans une épicerie. En arrivant, vous vous rendez compte que la musique est devenue très forte, ce qui ne convient pas aux clients sensibles au bruit. La vendeuse est souriante, mais elle se concentre sur une personne et ne pense pas que d’autres clients auront besoin de son aide. Ce sont ces défauts que vous allez mettre en évidence dans votre rapport à l’aide du questionnaire. C’est facile, agréable et vous pouvez joindre l’utile à l’agréable puisque vous gardez le produit que vous avez acheté.

Tout achat effectué par le client mystère sera intégralement remboursé par la plateforme ou l’entreprise qui l’emploie. Si vous cherchez à tester la qualité du service fourni par une salle de sport, un coiffeur ou un restaurant, vous pourrez vivre une expérience formidable. Lorsque vous retournez certains des vêtements et équipements que vous avez achetés, vous pouvez généralement les conserver.

Le nombre élevé de clients mystères témoigne de la volonté des entreprises de fournir un service de qualité à leurs clients. Étant donné qu’il s’agit d’une tâche secondaire pour de nombreuses personnes, le fait d’être un client mystère représente bien plus qu’une simple récompense financière.

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