Il existe une variété d’aspects à prendre en considération lors du choix d’une plateforme de chat en ligne pour notre entreprise. Voici quelques caractéristiques et mesures les plus importantes à prendre en compte, telles que le nombre de clients à gérer, l’historique des chats, le nombre d’agents ainsi que les événements déclencheurs ou les intégrations de messages, etc. Pouvez-vous envoyer des courriels de campagne, ou non ? Et plus important encore, quel est le coût ?
Dans cet article, nous allons examiner l’un des logiciels de chat en direct connu sous le nom de Crisp et les caractéristiques, les avantages et les inconvénients, ainsi que les recommandations. Commençons par le début, d’accord ?
Qu’est-ce que Crisp exactement ?
Pour commencer, Crisp est une plateforme de chat en ligne qui offre une plateforme de chat experte à vos clients de différentes manières. Crisp vous permet de créer un chatbox sur votre site web qui permet à vos clients ou visiteurs de chatter avec vos agents de chat sur une base régulière. Avec les utilisateurs de Crisp, les clients peuvent également interagir avec vous via Twitter, Facebook, Slack et d’autres plateformes de messagerie populaires.
Outre la fonction de chat, Crisp offre une solution complète de gestion de la relation client (CRM) et d’optimisation du taux de conversion (CRO). Tous les messages des visiteurs sont stockés dans une seule messagerie d’équipe, ce qui permet aux agents de chat de répondre rapidement aux demandes des clients. Vous pouvez vous connecter directement avec vos clients ou vos visiteurs grâce au service de chat de Crisp, et les aider à résoudre leurs problèmes ou à simplifier le processus. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui vous seront utiles :
- Chatbox illimité
- Chattez avec qui vous voulez
- Crisp est accessible sur tous vos appareils
- Répondez à vos messages dans les plus brefs délais.
- Même si votre visiteur se déconnecte, vous pouvez poursuivre votre conversation par e-mail.
- Avant d’envoyer, vérifiez ce que votre utilisateur est en train de taper.
- Crisp dispose de plugins pour presque toutes les fonctionnalités.
Quelle est la fonction de Crisp Chat ?
Crisp s’affiche comme une minuscule fenêtre de chat sur votre site après que vous l’ayez intégré sur votre site ou sur une page spécifique de votre site. Si un utilisateur est en mesure de poser une question en utilisant la fenêtre de chat, celle-ci sera directement dirigée vers la boîte aux lettres de l’équipe Crisp. Vos agents de chat sont en mesure de répondre à toutes les questions à partir de ce point. L’aspect le plus séduisant de ce logiciel est qu’il permet à vos clients d’interagir avec les agents de chat par le biais de la messagerie, du courrier électronique, de Twitter et des SMS, en plus des boîtes de chat sur Internet.
Crisp fournit les outils de chat les plus basiques et les plus sophistiqués nécessaires pour créer des prospects et transformer les prospects en clients. Des bots, des mentions et des chats, des notes de chat vidéo et audio, des Emojis à réponse automatique ainsi que des outils de partage de fichiers sont inclus dans cette application de chat.
L’installation est très simple et se fait en quelques clics.
Les caractéristiques de Crisp Chat
Chat et message
La plateforme Crisp Chat comprend une fonctionnalité connue sous le nom de « messagerie avancée ». Les utilisateurs peuvent participer à des chats vidéo et audio à tout moment. De plus, Crisp Team Inbox permet aux agents de chat de répondre à chaque demande via un seul email.
MagicMap
Crisp est livré avec une option appelée MagicMap qui vous permet de voir un aperçu en direct de votre organisation. À l’aide de MagicMap, vous pouvez identifier le nombre précis de personnes qui se trouvent actuellement sur votre site. Il s’agit d’une fonction cruciale pour évaluer la réponse à la publication d’un communiqué de presse ou d’un article de blog, ou à une nouvelle campagne d’e-mailing.
MagicBrows
La fonctionnalité avancée de Crisp vous permet de voir l’écran de votre visiteur, ce qui vous permet de réaliser plus de ventes et de traiter plus de tickets de support. La fonction « Live Assist » de Crisp permet à vos agents de traiter plusieurs problèmes en une seule fois.
CRM
Le système de gestion des utilisateurs de Crisp permet aux utilisateurs de gérer l’édition et l’exportation de leurs informations sur les prospects et les utilisateurs, y compris les conversations et les profils sur les médias sociaux, les détails de l’entreprise et les numéros. Cette fonctionnalité vous permet d’obtenir des informations sur le contexte de vos clients lorsque vous conversez avec eux, puis de les recibler à l’aide de « campagnes de goutte à goutte Crisp ». »
Marketing
Le reciblage de vos clients est facile grâce aux campagnes Crisp et Drip. Vous pouvez facilement rejoindre, engager et recibler vos clients grâce aux campagnes Crisp et Drip. Les campagnes Crisp sont excellentes avec le chat, l’email et le SMS, en plus d’autres méthodes.
Intégration avec des logiciels et des applications populaires
Le programme est compatible avec Slack, Telegram, Zendesk, Bitbucket et Jira. Les options ne se limitent pas à une seule application ; les utilisateurs peuvent également communiquer avec vous par le biais d’autres applications de messagerie comme messenger mail tweet, SMS, twitter et Telegram. Tous les messages et requêtes sont envoyés dans la boîte de réception de l’équipe, puis transmis à vos agents.
Expérience utilisateur
Le widget de chat est facile à utiliser mais ne constitue pas une distraction pour vos clients. Les intégrations avec le Helpdesk de Crisp ainsi qu’avec d’autres canaux comme Twitter et Facebook Messenger sont facilement accessibles depuis la barre en haut à droite du widget pour le chat.
Les utilisateurs internes, également connus sous le nom d’agents (Crisp les appelle « opérateurs »), peuvent avoir une vue en temps réel des chats en attente et de ceux en cours. Des informations contextuelles sont disponibles pour le chat en cours.
Tarification
Crisp propose des abonnements payants et gratuits à ses clients.
- Plan gratuit
Si vous vous inscrivez au plan gratuit, vous aurez deux agents ainsi qu’un accès à l’historique des chats des 30 derniers jours. - Plan Pro
Le plan Pro coûte 25 $ par mois pour chaque site web et comprend quatre agents avec un accès tout compris à l’historique des chats ainsi que des outils de déclenchement et d’automatisation pour le marketing. - Plan illimité
Ce plan est idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution complète pour communiquer avec leurs clients. Le plan Illimité coûte 95 $ par mois, par site Web pour une seule équipe. Le plan illimité comprend un nombre illimité de sièges et des fonctionnalités telles que la possibilité d’attribuer automatiquement des sièges, l’intégration avec le CRM et la base de connaissances.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Interface pour les utilisateurs qui est conviviale et facile à utiliser puisque le paramétrage est plus intuitif.
- Prix clair
- Un support qui est rapide et efficace
- Nombreuses intégrations avec des logiciels qui sont populaires
Inconvénients
- Il n’y a pas d’équipe avec une capacité spécifique.
- Les discussions avec le même client ne peuvent pas être séparées si elles portent sur des sujets différents.
Notre verdict
Il est évident que Crisp Chat est un programme très avancé et devrait être considéré au minimum pour votre entreprise hors ligne ou en ligne. Crisp Chat offre un essai gratuit et il est donc recommandé de l’essayer. S’il convient à votre entreprise et que vous souhaitez profiter au maximum des fonctionnalités qu’il offre, vous pouvez vous inscrire à l’un de ses plans. Si, toutefois, vous êtes une petite entreprise et que vous estimez que le plan de base répond à vos besoins, vous pouvez l’utiliser gratuitement.
Quelle est la particularité de Crisp Chat ?
Crisp Chat est une plateforme de messagerie multicanal complète qui permet aux entreprises d’engager leurs clients sur les canaux de messagerie qu’ils préfèrent, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, SMS, e-mail et plus encore.
Quelles fonctionnalités offre Crisp Chat ?
Crisp Chat offre un large éventail de fonctionnalités, notamment le routage des conversations, les notifications automatisées, l’accès à des informations sur les contacts, la segmentation des contacts, la collaboration en temps réel entre les collaborateurs, l’intégration des outils externes, la possibilité de créer des réponses pré-enregistrées et bien plus encore.
Quels sont les avantages de Crisp Chat ?
Les avantages de Crisp Chat comprennent une solution complète pour les conversations client, une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de gérer facilement plusieurs conversations à la fois, des outils puissants pour analyser et segmenter les clients et une intégration simple avec d’autres services et applications.
Est-ce que Crisp Chat est facile à utiliser ?
Oui, Crisp Chat est facile à utiliser et offre une interface intuitive pour gérer les conversations client. Il y a une variété d’outils intégrés pour aider les utilisateurs à analyser et segmenter les clients et à gérer leurs conversations en temps réel. De plus, Crisp Chat offre une intégration facile avec d’autres services et applications.
