Heatmap : 10 solutions pour visualiser le parcours de l’utilisateur

Les clients sont la raison d’être de votre site web ou de votre application. Ils peuvent communiquer avec vous, acheter vos services ou vos produits, mais aussi obtenir plus d’informations sur votre entreprise. Pour concevoir les applications web et mobiles les plus efficaces, vous devez d’abord connaître la façon dont vos clients pensent et ce qu’ils souhaitent naviguer.

Les feuilles de calcul et les tableurs peuvent vous aider à collecter ces informations. Cependant, ils ne disposent pas toujours d’outils permettant d’étudier les modèles, les tendances et de montrer les résultats. Cependant, en employant des méthodes de visualisation des données, comme des tableaux, des graphiques ou des images de chiffres et de données, nous pouvons rapidement comprendre ce qui se passe.

Il est vrai que les analystes de données et d’apprentissage automatique peuvent tirer des informations des statistiques sans visualisation. Mais, sans visualisation, il est difficile de transmettre les significations à ceux qui n’ont pas d’expérience en la matière. Notre cerveau traite les informations visuelles plus rapidement que les feuilles de calcul ou les données écrites. Les diagrammes ou les graphiques peuvent nous aider à résumer des chiffres complexes plus efficacement que les feuilles de calcul. Les cartes thermiques font partie des outils de visualisation des données que les entreprises peuvent utiliser.

Dans ce billet, nous allons voir comment vous pouvez utiliser les cartes thermiques pour montrer vos données, suivre les parcours des clients et aider votre entreprise à satisfaire ses clients.

Qu’est-ce qu’une carte thermique ?

En termes simples, une carte thermique peut être décrite comme une superposition de couleurs sur une page Internet. Elle attribue différentes couleurs aux données numériques. La majorité de la page web qui attire moins l’attention est peinte avec des couleurs « froides » comme le vert ou le bleu, tandis que les zones qui suscitent beaucoup d’intérêt seront peintes avec la nuance rouge « chaude ». Le résultat est une représentation très visuelle d’informations abstraites qui permet une compréhension rapide.

Les cartes thermiques peuvent être utilisées pour donner un aperçu visuel concis des informations, en convertissant ces dernières en un format visuel simple à comprendre. Si vous essayez de travailler avec de longues feuilles de calcul, une carte thermique peut les convertir facilement en couleurs. Cela signifie qu’une grande quantité d’informations peut être partagée rapidement et que des liens peuvent être facilement créés.

Les avantages de l’utilisation d’une carte thermique

Vous vous demandez sans doute à quoi sert une carte thermique ? Les informations d’une carte thermique peuvent vous aider à visualiser le parcours de vos clients (ou le parcours d’achat) sur votre application ou votre site Web. Une bonne cartographie du parcours du client se traduira au final par la satisfaction de vos clients et une expérience utilisateur positive.

Voici quelques avantages que peut offrir une carte thermique

• Les cartes thermiques sont utilisées pour déterminer le niveau de performance des différents départements d’une entreprise. Elles excellent lorsqu’elles sont utilisées pour expliquer la relation entre deux variables ou un ensemble de variables.
• Les cartes thermiques aident également à établir les priorités et à identifier les domaines de préoccupation.
• Les cartes thermiques facilitent la communication avec les parties prenantes et améliorent la précision de votre rapport. Parce qu’elles sont extrêmement bénéfiques en tant qu’outil pour les entreprises pour analyser les ventes et l’intelligence du marché et l’utilisation des produits ainsi que les rapports financiers sous la forme d’un visuel.
• Les cartes thermiques augmentent également les chances d’obtenir un niveau élevé d’engagement auprès des groupes ciblés. L’outil fournit des informations précieuses sur vos clients, telles que leurs préférences et ce à quoi ils réagissent positivement, et ce qui les rebute.

Trois types de cartes thermiques

Cartes de défilement

Cette mesure indique le pourcentage d’utilisateurs qui défilent jusqu’au bas de votre page Web. Il est courant de commencer par une zone orange « au-dessus du pli » que tous les visiteurs voient lorsqu’ils chargent la page et qui passe rapidement au bleu au fur et à mesure que les utilisateurs font défiler la page jusqu’en bas.

Les cartes de défilement peuvent vous aider à déterminer le meilleur emplacement pour les sections clés de votre page. Si seulement 10 % de vos clients atteignent le bas de votre page d’aide, vous n’avez pas intérêt à placer la section FAQ au milieu. Vous pouvez organiser la page de manière à ce que la section FAQ soit située en haut de votre page et là où au moins 70 % des utilisateurs la verront immédiatement.

Cartes de clics

Les cartes de clics montrent le nombre de clics effectués par chaque élément de la page. Aussi, les éléments qui n’ont reçu aucun clic sont affichés en bleu et ceux qui ont reçu un nombre important de clics sont affichés en rouge. Ces cartes sont utiles pour deux raisons. Tout d’abord, il est facile de discerner si vos principaux boutons d’appel à l’action ou d’autres éléments de navigation sont utilisés. En outre, elles peuvent vous aider à identifier les sources de distraction.

Par exemple, s’il y a une bannière qui n’est utilisée qu’à des fins esthétiques. Si une carte des clics indique qu’un grand nombre de personnes ont essayé de cliquer dessus, la bannière distrait les gens de leur travail. Vous pouvez soit éliminer la bannière, soit, si cela est approprié, la rendre cliquable et la relier à l’étape suivante.

Cartes de déplacement

Elles ressemblent aux cartes de clics, en ce sens qu’elles retracent la position du curseur d’un utilisateur sur une page Web à un moment précis, plutôt que l’endroit où il clique. Comme l’emplacement du curseur est souvent une indication de la direction dans laquelle les gens regardent, cela donne une idée des éléments visuels qui les attirent. Vous pouvez utiliser ces informations pour organiser les éléments afin de guider les utilisateurs vers leur destination finale.

Il est évident que les trois différents types de cartes thermiques sont capables de vous aider à déterminer et à redéfinir le parcours de vos clients.

Comment choisir une option de carte thermique ?

Une solution pour l’analyse comportementale

Un outil de heatmap fiable propose une analyse du comportement basée sur les heatmaps. Il s’agit d’un outil qui suit les événements et les relie au parcours d’achat de l’utilisateur et à d’autres fonctionnalités qui ne sont pas distrayantes. Il est important de déterminer si votre outil pour cartes thermiques est facile à utiliser avant d’en choisir un.

Simplicité d’utilisation

Il doit également être facile de créer un compte en fournissant une adresse électronique ainsi qu’un mot de passe et des informations de facturation. Pour s’intégrer aux sites web, certaines cartes thermiques nécessitent des connaissances en programmation. D’autres permettent une intégration transparente, en permettant de télécharger des scripts sans avoir à coder.

Plan tarifaire flexible

Les avantages de la carte thermique de l’outil constituent le deuxième aspect le plus important. Certains proposent des essais gratuits tandis que d’autres facturent des frais d’abonnement élevés. L’important ici est d’identifier les outils de carte thermique exacts dont votre entreprise a besoin. Avez-vous besoin d’une analyse de l’entonnoir de conversion ou d’une analyse basée sur le Web ? Cela vous permettra de ne pas payer trop cher pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais.

Pour affiner votre recherche, il vous suffit de rechercher le générateur de cartes thermiques le plus efficace, dont les plans dépendent du nombre de pages vues par mois. Il existe de nombreuses applications de cartes de chaleur qui proposent des plans gratuits. Vous pouvez essayer une, deux ou plusieurs solutions pour déterminer celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

10 meilleurs logiciels de heatmaps pour visualiser le parcours de l’utilisateur

Les heatmaps peuvent vous aider à suivre les interactions de vos visiteurs avec votre site Web ou d’autres applications pour vous aider dans vos efforts publicitaires. Elles fournissent une image précise des personnes qui utilisent vos applications, de leur lieu de résidence et de la fréquence à laquelle elles les utilisent, des fonctionnalités qu’elles utilisent habituellement et de la durée de leur défilement sur votre site. Autant de données importantes que vous pouvez utiliser pour évaluer et améliorer votre service afin de le rendre plus efficace.

Voici 10 cartes thermiques et outils de suivi des utilisateurs pour vous aider à comprendre la façon dont vos clients utilisent votre site et vos applications :

1. Hotjar

Hotjar est un outil de suivi basé sur le cloud qui offre un aperçu des activités des utilisateurs de votre site Web. Les outils de Hotjar vous permettent de surveiller les utilisateurs en utilisant leurs habitudes de clic, de tapotement et de défilement pour déterminer leurs motivations et leurs besoins. Ils comprennent également des outils d’optimisation et de conversion tels que des formulaires d’enregistrement de session, des analyses de formulaires, des enquêtes et des sondages pour les visiteurs, ainsi que d’autres types d’analyses. Les cartes de chaleur de Hotjar permettent de suivre les clics et les tapotements ainsi que le défilement et les mouvements de la souris. Elles vous aideront à décider ce que vous devez changer sur votre site ou vos applications. Le plan de démarrage de Hotjar coûte 89 $ par mois et permet de gérer 20 000 pages vues par jour. Le plan gratuit est livré avec des rapports limités, qui peuvent accueillir jusqu’à 2500 pages par jour.

2. Œuf fou

Crazy Egg aide les entreprises à tester et à cartographier le comportement de l’utilisateur sur leurs sites Web. Les outils qu’il propose comprennent des cartes thermiques de souris, des cartes thermiques de clics de curseurs et des cartes de défilement. Il comprend un plugin WordPress qui utilise une carte thermique de couleur confetti pour montrer les endroits où les utilisateurs cliquent sur vos pages. Les mesures qui sont codées par couleur peuvent aider à identifier une source de référence ou l’emplacement à partir duquel l’utilisateur est dirigé vers votre site. En outre, Crazy Egg inclut un nombre illimité de tests A/B, ce qui vous permettra de mieux savoir comment vos visiteurs réagissent à divers éléments. Le plan de base de Crazy Egg coûte 24 $ par mois et comprend l’équivalent de 30 000 pages par mois ainsi que 100 sessions enregistrées. De plus, chacun des plans de Crazy Egg offre un essai gratuit de 30 jours.

3. EyeQuant

EyeQuant prédit les réactions de l’utilisateur aux images numériques grâce à l’intelligence artificielle. La carte thermique fournit des informations en temps réel sur des questions telles que la clarté , l’impact émotionnel et même grâce à son analyse de l’attention visuelle. Pour garantir la confidentialité des utilisateurs, la carte est entièrement conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD). EyeQuant vous propose un devis individuel en fonction de vos préférences. Il y a un plan d’entrée, un plan d’affaires et un plan d’entreprise. Pour leur plan d’entrée de gamme, vous pouvez l’essayer gratuitement pendant sept jours, puis payer un abonnement annuel de PS249 par mois , ou P2 699 par an.

4. Mouseflow

Mouseflow est un autre outil qui vous aide à surveiller les défilements, les clics, les mouvements et l’attention des visiteurs de votre site Web. Il suit également les rechargements, les abandons, les soumissions, les erreurs et une myriade d’autres actions des utilisateurs. Il fournit également un journal anonyme de l’activité de chaque visiteur sur votre site Web. Les forfaits Mouseflow commencent à 24 $ par an. L’abonnement mensuel offre un nombre illimité de pages vues, ainsi que la possibilité de stocker 2 500 enregistrements. À mesure que vous passez d’un niveau de service à l’autre, l’étendue et le prix des services augmentent. Une version d’essai gratuite est également disponible pour tester.

5. Métrique quantique

Quantum Metric fournit une solution d’analyse du comportement des utilisateurs pour votre site Web , qui utilise l’apprentissage automatique et l’analyse statistique pour trouver des opportunités d’optimisation. Cet outil vous permet d’améliorer l’entonnoir de conversion de votre site Web, de découvrir les obstacles à la conversion et d’identifier les campagnes les plus réussies. Les fonctions de synchronisation inter-équipes en temps réel permettent aux entreprises de hiérarchiser les opportunités en fonction de leur effet sur l’activité, et s’alignent également sur les tableaux de bord des équipes. Les prix ne le sont pas, mais Quantum Metric propose des devis personnalisés.

6. Interface graphique de Feng

Feng-GUI est différent des autres outils car il fait appel à l’intelligence artificielle, sous la forme d’un suivi oculaire prédictif pour fournir des informations sur n’importe quel visuel. Les exemples incluent l’eye-tracking, les cartes thermiques des zones d’intérêt, l’opacité, ainsi que l’esthétique. Les outils de heatmaps de cette plateforme évaluent les publicités de vos sites web, les bannières, ainsi que les emballages. Elle donne des résultats instantanés grâce à des algorithmes. Un plan de base pour un utilisateur commence à 99 $ par mois et inclut la possibilité de 100 scans. Actuellement, ils ont un plan d’entreprise pour $67 par mois pour 1200 scans par an.

7. FullStory

FullStory est un puissant outil d’analyse de l’expérience utilisateur numérique. Il vous montrera ce dont vous devez être conscient pour aider les utilisateurs à naviguer dans votre entonnoir jusqu’à la conversion. Les rediffusions de sessions, les rapports d’erreurs heatmaps et d’autres outils utiles ne sont que quelques-unes de ses fonctionnalités. Il dispose également de la co-navigation, qui permet au personnel de l’assistance par chat de voir et de communiquer avec les clients en temps réel et permet de traiter les problèmes ou d’offrir de l’aide en temps réel. FullStory propose un essai gratuit de 14 jours qui inclut des analyses. Après la période d’essai, les utilisateurs peuvent passer à la version supérieure ou opter pour le plan gratuit qui offre jusqu’à 1 000 sessions d’évaluation par mois. Le Business Plan et le Enterprise Plan sont deux plans supplémentaires.

8. Smartlook

Smartlook offre des heatmaps précises et des reconstructions de sessions qui vous aident à visualiser le parcours de vos utilisateurs à partir du moment où ils arrivent sur votre site. Ce parcours se prolonge même jusqu’à ce qu’ils visitent votre site et se convertissent après avoir cliqué sur la publicité de reciblage Facebook. Il est possible d’intégrer Smartlook immédiatement en ajoutant le code Smartlook à votre site. Outre un essai gratuit, le plan Starter coûte 31 $ par mois et comprend 75 000 enregistrements de sessions et des heatmaps.

9. Orange chanceuse

Pour suivre le comportement des utilisateurs pour suivre le comportement des utilisateurs, le service de Lucky Orange comprend des enregistrements de sessions, des heatmaps et des analyses de l’entonnoir, des enquêtes et des heatmaps. Le déplacement, le tapotement et le défilement sur votre site Web sont des exemples d’activité des utilisateurs. Le tout est agrémenté de filtres et de fonctions de segmentation qui vous fournissent les données dont vous avez besoin pour planifier vos tests. Les forfaits commencent à seulement 10 $ par mois. Ce plan comprend 25 000 pages vues et un nombre illimité d’enregistrements chaque mois. L’entreprise propose également une version d’essai gratuite.

10. Inspectlet

Inspectlet est un outil d’optimisation des taux de conversion (CRO) qui crée des cartes thermiques de haute qualité pour votre site et suit les mouvements de vos visiteurs en temps réel. Vous pouvez suivre les pages que vos visiteurs visitent ainsi que ce qu’ils lisent et même l’endroit où ils cliquent sur leur souris. Cela vous permet d’optimiser votre entonnoir de conversion, et aussi de corriger les erreurs sur votre site avant qu’elles ne soient hors de contrôle de vos visiteurs. La caractéristique la plus attrayante d’Inspectlet est qu’il offre une illustration de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un site, y compris les zones sur lesquelles ils se concentrent le plus sur la carte thermique. En outre, presque chaque session permet de comprendre le site en profondeur. Inspectlet propose un plan gratuit, et ses plans premium commencent à 39 $ par mois (plan Micro) pour l’enregistrement de 5 000 sessions par mois, ainsi que des tests A/B, et un nombre approximatif de pages vues de 10 000 par mois pour les sites Web.

Conclusion

La carte thermique est un outil essentiel pour les concepteurs de sites Web, les spécialistes de l’expérience utilisateur (UX) et les spécialistes du marketing qui souhaitent analyser les schémas d’utilisation des sites Web et prendre des décisions éclairées sur les optimisations à apporter pour améliorer le taux de conversion et les revenus.

Les outils offerts par les cartes thermiques peuvent avoir une influence considérable sur l’entonnoir de conversion. Ils peuvent fournir des indications précieuses sur la conception de votre site Web. Leur facilité de visualisation permet à chacun de connaître les subtilités de l’activité des utilisateurs sur votre site Web. En fournissant des informations sur les clics, les tapotements, les défilements ainsi que les mouvements de la souris, ils peuvent voir les éléments qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas sur votre site.