Dans ce post, vous trouverez le programme de chat en direct le plus efficace disponible.

En naviguant sur certains sites web, il n’est pas rare de voir une petite boîte de chat instantané en bas de page.

Ce widget est en fait lié au programme de chat en direct qui est un outil indispensable pour les sites de commerce électronique à une époque où le service clientèle est au centre des préoccupations de tous les internautes.

A quoi sert réellement le logiciel de chat en direct et quel logiciel choisir ?

C’est ce que nous allons apprendre ensemble dans le prochain article.

Qu’est-ce qu’un programme de chat exactement ?

Une application de chat en direct en ligne permet aux entreprises du Web de répondre plus rapidement et plus facilement aux demandes des clients.

Ce type d’outil se présente sous la forme d’une fenêtre de chat instantané qui s’affiche sur certaines ou toutes les pages d’un site.

L’application de chat en direct du logiciel de chat en direct permet aux entreprises de répondre directement aux clients via leur back-office.

Ce type d’outil peut par exemple améliorer l’expérience d’un utilisateur lorsqu’il visite un site web en permettant à l’entreprise de fournir des réponses rapides et claires aux clients potentiels.

Les 10 meilleurs logiciels de chat en direct

Il existe une grande variété d’applications de chat en direct sur le marché, et il peut être difficile de choisir la meilleure.

Pour vous aider Voici une liste des 10 logiciels de chat en direct les plus populaires à intégrer à votre site Web.

Messagerie Freshdesk

Freshdesk est une application de chat en direct qui est l’un des outils disponibles les plus connus.

Ce logiciel complet de service client et de qualité vous permet de mettre en place des réponses prédéfinies dans le but de réduire le temps des équipes de support client.

Freshdesk Messaging offre les services d’un chatbot ainsi que ceux d’un agent. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ce programme, vous pouvez profiter d’une offre d’essai gratuite.

Grâce à son interface intuitive, il est simple à utiliser et à intégrer à un CMS.

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Zendesk Chat

Disponible sous forme de plan non payant ou d’abonnement payant, Zendesk Chat est le logiciel de chat en direct le plus avancé de cette liste .

En plus d’offrir une interface facile à utiliser, Zendesk Chat peut également être utilisé via une API qui permet aux équipes techniques de développer des scripts personnalisés.

Ce logiciel de service client est doté de nombreuses fonctionnalités intéressantes et vous permet d’utiliser un chatbot, ou de faire appel aux services de quelques agents.

Vous pouvez également organiser les agents en équipes en fonction de leur expertise pour satisfaire les besoins de vos clients.

Il s’agit d’un outil très puissant et utile, en particulier lorsque vous travaillez pour une entreprise de grande taille.

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LiveChat

Livechat est un logiciel de chat en direct qui est disponible depuis 2002 et offre un certain nombre d’options.

Son design élégant et son service de soutien en font un logiciel fiable et complet pour le service client. LiveChat offre une variété de plans d’abonnement mensuel pour répondre à vos besoins.

Convivialité

Userlike est un logiciel de chat en ligne qui est particulièrement utile pour les sites multilingues.

En effet, ce logiciel est livré avec un chatbot qui vous permet de chatter en sept langues.

De plus, il offre un nombre illimité de chats.

Ses serveurs sont situés en Allemagne et, à ce titre, vous offrent une sécurité supplémentaire quant à l’utilisation de vos informations personnelles.

Crisp

Crisp est une application de chat en direct créée en France.

Elle présente une interface intuitive et des fonctionnalités complètes.

Son widget de chat est élégant et s’intègre parfaitement au style d’un site Web fonctionnel.

Il s’agit d’une intégration simple avec différents systèmes CRM comme Zapier, Salesforce ou Hubspot par exemple.

L’application de chat est proposée dans une version non payante, avec laquelle vous pouvez profiter de ses fonctionnalités fondamentales.

Olark

Olark est une solution extensible de service client et de chat en direct pour le chat en direct et le service client.

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Le fait que les équipes soient réparties dans le monde entier constitue un avantage considérable.

Si vous choisissez ce logiciel pour le service client, vous aurez toujours quelqu’un à portée de main pour vous aider à répondre à toutes les questions.

Son principal avantage réside dans la possibilité d’automatiser le chat, ainsi que dans la possibilité d’envoyer des messages spécifiques au moment où l’utilisateur visite une page précise du site.

Si vous possédez un site international, vous pouvez également masquer le chat sur des régions géographiques spécifiques.

Ensuite, Olark est disponible dans une version non payante, mais avec des fonctionnalités limitées. Vous pouvez essayer la version payante en profitant d’une opportunité de l’essayer gratuitement.

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Smartsupp

Grâce à Smartsupp, vous pouvez analyser les statistiques des chats en direct.

En fait, ce logiciel de chat en direct surveille les activités de vos clients pour vous aider à optimiser votre site Web.

Cette fonctionnalité est incluse dans l’abonnement standard qui coûte 15 EUR par mois.

Il est important de noter que, dans cette offre, vous recevez trois agents qui seront en mesure de répondre aux questions de vos clients sur votre site Web.

Hubspot

Hubspot Chat est livré avec une variété de fonctionnalités que vous pouvez joindre à d’autres outils Hubspot.

Le programme de chat en direct vous permet de bénéficier des capacités d’un chatbot, ainsi que des services d’un agent. La fenêtre de chat peut être personnalisée pour s’adapter au design de votre site web.

En outre, vous pouvez utiliser Hubspot Chat pour envoyer des réponses automatiques aux questions les plus fréquemment posées sur votre site Web.

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Happyfox

Happyfox est un outil de support client bien développé, qui est spécialisé dans la billetterie et la gestion des communications.

En effet, parmi les caractéristiques majeures, on retrouve :

  • Livechat
  • Système de ticketing automatisé
  • La centralisation de toutes les communications entrantes grâce aux intégrations.
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Happyfox est un excellent outil pour gérer le service client d’une grande entreprise avec beaucoup de points d’entrée ; cependant, si vous êtes une moyenne ou petite entreprise, nous vous suggérons une option comme Crisp.

Intercom

Intercom est une application de chat en direct extrêmement avancée.

En fait, Intercom va beaucoup plus loin qu’un simple outil de chat. Il permet également aux utilisateurs de contrôler toutes vos communications avec les clients, l’automatisation des bulletins d’information, le soutien par courriel et plus encore…

Les fonctionnalités les plus importantes sont :

  • Outil de messagerie avancé
  • Boîte de chat
  • Visite du produit
  • Automatisation des e-mails

Intercom est bien connu dans le monde des startups et fait partie des solutions les plus populaires.

En termes de coût, Intercom propose un plan qui débute à 67 EUR/mois pour les petites entreprises, après quoi le coût peut être adapté.

Comment choisir le chat en direct que vous souhaitez utiliser ?

Chaque outil d’achat en ligne doit être sélectionné avec attention.

L’application de chat en direct ne fait pas exception, et elle vous permet d’interagir directement avec les clients.

Établissez d’abord votre niveau d’aptitude à intégrer et gérer votre CMS ou CRM.

Ensuite, vous pourrez analyser vos besoins et les critères les plus importants auxquels votre logiciel de service à la clientèle doit pouvoir répondre.

Nous vous suggérons également d’établir vos objectifs avant de commencer.

Êtes-vous à la recherche d’un outil de service client en ligne capable de répondre aux attentes de vos clients potentiels ou peut-être d’un moyen de mettre en relation vos clients potentiels et votre équipe de service client ?

Il est également crucial d’établir votre budget avant d’opter pour un logiciel de chat.

S’il offre l’option d’une version d’essai, il est important d’estimer le coût que ce type d’outil pourrait apporter à votre entreprise à long et à court terme.

Nous espérons que ce guide sur les logiciels de chat en direct vous sera utile. Il ne vous reste plus qu’à prendre la bonne décision !

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